よくある質問
- 会員登録しないと購入できないですか？
- 会員登録が必須となります。
「JリーグID」または「東京ヴェルディ公式オンラインストア会員」
にご登録されていないお客様は、新たに登録が必要になります。
新規利用登録はコチラ - ログインが出来ません。
- ・2021年12月17日リニューアルに伴い、リニューアル前のオンラインストアの
会員情報ではログインができなくなっております。
大変お手数ではございますが、新しく会員登録をお願い致します。
・登録時の情報とお間違えはないでしょうか。
半角や全角、また大文字や小文字表記などご確認下さい。
・それでもログインが出来ない場合はコチラからお問い合わせください。 - JリーグIDとオンラインストア会員は
どちらが便利ですか？ - JリーグIDでの会員登録を推奨しております。
Jリーグの各種サービスやJリーグチケットなどのJリーグが提供する各種
サービスを同じIDでご利用いただけます。すでにJリーグID会員の方は
JリーグIDにログインすることで、各種入力をせずにオンラインにもログインすることが可能です。
また、ヴェルディのファンクラブ会員やシーズンチケット会員のお客様は
ワンタッチパスIDの紐づけ処理を実施いただくことで、会員先行販売や
商品購入が可能になります。（実装予定）
ワンタッチパスIDの紐づけについてはJ リーグチケットご利用ガイドをご確認下さい。 - ファンクラブ会員になったのに
会員情報が反映されません。 - 会員情報やJリーグIDで登録情報を更新した場合は、一度ログアウトして頂き、
再度ログインをしてください。新しい情報に更新されます。
再ログインを実施しても情報が反映されない場合はお手数ですが、
コチラからお問い合わせください。 - オンラインストア会員から
JリーグID会員に変更（連携）したい - 条件を満たしている会員様のマイページに移行の案内が掲載されます。
- 購入した商品のキャンセルはできますか
- お問い合わせよりご連絡ください。
- イメージやサイズ違いでの返品・交換は可能ですか
- ・お客様の都合による返品交換は原則的に承っておりません。
・契約成立後、商品のお届け前に契約のキャンセルをご希望される場合、コチラからお問い合わせください。
・商品のお届け後に商品の返品・交換をご希望される場合、商品到着後7日以内にご連絡下さい。期日を過ぎますと、返品・交換のご要望はお受けできなくなります。
・下記商品についてはキャンセル・返品・交換をお受けすることができません。予めご了承ください。
1，開封された商品およびご使用になられた商品
2，商品到着後7日以上経過した商品
3，お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
4，パッケージ（袋・ケース）のない商品
5，セール商品、数量限定商品、期間限定販売商品、受注生産商品・ユニフォームなどお客様のために加工された商品
6，その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品（詳細はコチラからお問い合わせください。）
・商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社にてご負担いたします。
ただし、お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承ください。
・ご返送の際は、お届けした状態(袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して)のままご返送ください。 - お支払いはどのようなりますか
- お支払いはクレジットカード、コンビニ決済がご利用いただけます。
【クレジットカードのお取扱いについて】
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS
【コンビニ決済ご利用について】
別途決済手数料がかかります。
以下のコンビニでお支払いいただけます。
セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/セイコーマート
※コンビニ決済のお支払い期限は注文完了後3日間です。
3日を過ぎると注文は自動的にキャンセル扱いとなります。
【Paidy(後払い決済)決済ご利用について】
お支払い方法により決済手数料が発生します。
- 各種変更をしたい
- お問い合わせよりご連絡ください。
- 注文した商品を変更したい
- 申し訳ございませんが、注文いただいた商品の変更はできかねます。
商品の発送前の場合は変更が可能な場合がございます、お問い合わせよりご連絡ください。 - 受注商品はどれくらいで届きますか
- 注文受付期間が終了してから商品を製造いたしますので、商品によって異なりますが、
概ね1か月から2か月でのお届けとなります。
商品ページに各商品の配送予定も記載がございますので、各商品ページをご確認ください。 - 配送料はいくらですか
- ・関東：880円
・東北/北陸/中部/関西/中国/四国：990円
・九州/北海道：1,320円
・沖縄：1,650円
※価格は税込となります。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 - 商品に不良（解れ・破れ・誤植など）がありました
- 商品到着後7日以内にお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
商品到着後7日以内にご連絡の上、商品に同梱の<お届け明細書>とともに下記住所までご返送ください。
また、ご返送の際は、お届けした状態(袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して)のままご返送をお願い致します。
※商品到着後8日以上が経過した場合は返品をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
※クレジット決済の場合、締め日の関係上、一旦請求額の引き落としが発生し、翌月以降の明細にて清算となることがあります。
※お客様の都合による返品・交換は原則的に承っておりません。 - 注文完了メールが届かない
-
【フリーメールをご利用の場合】（例）Yahoo、gmail、Hotmail
各プロバイダのメール設定により、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。 「迷惑メールフォルダ」もしくは「削除フォルダ」をご確認下さい
【迷惑メールの設定がされている場合】
携帯電話のメール受信設定などで、ドメイン指定受信、メール一括拒否、
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